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NOS PROGRAMMES 2026
Mis à jour 11/06/2026
J'optimise mon portefeuille clients (14 heures)
-
Savoir construire et animer son plan d’action commercial
-
Mettre en place une logique de gestion commerciale à partir de la segmentation clients
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Analyser la concurrence et les enjeux clients
-
Résister à la pression de la négociation prix
-
Gagner en conviction personnelle
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
Je prospecte efficacement et je gagne de nouveaux clients (7 heures)
-
Comprendre la nécessité de prospecter
-
Etablir un plan d’action commercial
-
Prendre des RDV par téléphone
-
Mener efficacement des actions de prospection
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 9,5 /10
Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 9,3 /10
Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10
Formations sur-mesure
dans votre entreprise
Durée :
entre 1 et 2 jours.
Ajustable selon votre projet.
Forfait jour :
A partir de 1800 euros HT*
*(Tarif pour un groupe de 8 personnes)
Approches pédagogiques :
présentiel, e-learning ou blended-learning
Sanction de la formation :
attestation de formation ou
certificat de réalisation
Je réussis mes entretiens de vente (7 heures)
-
Préparer et mener un entretien de vente avec efficacité
-
Renforcer un argumentaire adapté à son client et valoriser les facteurs de différenciation
-
Traiter les objections avec conviction
-
Franchir les barrages, bâtir des argumentaires adaptés puis conclure avec confiance
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 6,5 /10
Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 10 /10
Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10
Je pilote ma marge ou "comment je vends mon prix" ?
( 7 heures)
-
Décomplexer par rapport à la problématique de la « vente du prix »
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Adopter un comportement plus persuasif
-
Prendre conscience de la nécessité de valoriser son offre avant de rentrer dans une discussion prix
-
Prendre confiance par rapport à la concurrence qui elle aussi s’entend dire au quotidien
« vous êtes trop cher, faites un effort… » -
Proposer avec sérénité des solutions qui visent à la réduction de coût, mais sans dégrader nécessairement la marge de son entreprise
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 7 /10
Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 8,8 /10
Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10
Demandez notre catalogue
de formations Commerce 2026 !
Je relance des offres et gagne des affaires (7 heures)
-
Relancer efficacement les devis et les affaires
-
Poser les bonnes questions lors de l’entretien de relance
-
Suivre les affaires afin de faire face à une concurrence proactive
-
Répondre aux objections
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 7,2 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,8 /10
Moyenne de la note attribuée par
le Commanditaire à ce module : 7 /10
La maîtrise des push marketing/promotionnels (7 heures)
-
Préparer une opération de push Marketing/Promotionnel ciblée et efficace
-
Maîtriser l’entretien de push Marketing/Promotionnel pour gagner des parts
de marché -
Effectuer un suivi et analyser les retombées de ses actions
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
Gérer les clients et les situations difficiles (7 heures)
-
Savoir décoder les situations d’agressivité et de conflit
-
Savoir identifier ses sources de stress.
-
Connaitre les stratégies de gestion du stress et des émotions désagréables
-
Acquérir les clés pour une communication efficace et assertive
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 8,6 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,5 /10
Moyenne de la note attribuée par
le Commanditaire à ce module : 9,7 /10
Pour une relation téléphonique réactive et professionnelle (7 heures)
-
Intégrer les principes fondamentaux de la relation client au téléphone
-
Mener de façon active un entretien
-
Recueillir les informations nécessaires au traitement d’un appel téléphonique
-
Valoriser l’image de qualité de votre entreprise
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 8,3 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,75 /10
Assurer le développement commercial de mon secteur (21 heures)
-
Comprendre la nécessité de prospecter
-
Prendre des RDV par téléphone
-
Mener efficacement des actions de prospection en face à face
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Préparer et mener un entretien de négociation avec efficacité.
-
Renforcer un argumentaire adapté à son client et valoriser les facteurs de différenciation.
-
Traiter les objections avec conviction
-
Franchir les barrages, bâtir des argumentaires adaptés puis conclure avec confiance
-
Bien suivre ses dossiers, relancer les offres.
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 9,1 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,5 /10
Intégrer la visioconférence dans mon approche commerciale et ma relation client (7 heures)
-
Entretenir et développer sa collaboration auprès de ses clients
-
Maîtriser des outils et techniques de communication individuelle et collective
à distance -
Savoir animer une visio conférence de l’invitation au closing dans toutes les situations de relation clients
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 8,3 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,3 /10
Les relations commerciales du Conseiller en Formation (28 heures)
-
Comprendre la nécessité de prospecter
-
Prendre des RDV par téléphone
-
Mener efficacement des actions de prospection en face à face
-
Préparer et mener un entretien de négociation avec efficacité.
-
Renforcer un argumentaire adapté à son client et valoriser les facteurs de différenciation.
-
Traiter les objections avec conviction
-
Franchir les barrages, bâtir des argumentaires adaptés puis conclure avec confiance
-
Bien suivre ses dossiers, relancer les offres.
Prérequis : Etre Conseiller(e) en Formation
Les résultats
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,3 /10
Former mes clients (7 heures)
-
Concevoir une action de formation en phase avec les besoins des participants (clients internes)
-
Connaître les techniques d’animation en face to face ou en groupe en intégrant les outils adaptés à la situation
-
Mettre en place un dispositif d’amélioration continue basé sur l’évaluation des stagiaires
-
Mettre en place une méthode pédagogique
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 10 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 8,3 /10
Les fondamentaux d'une relation téléphonique de haut niveau (jour 1)
Montée en Puissance et Harmonisation (jour 2)
(14 heures)
-
Professionnaliser l’accueil téléphonique
-
Maîtriser les outils d’une communication assertive
-
Structurer la gestion des réclamations
-
Harmoniser les pratiques au sein des agences
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 9/10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,5 /10
Moyenne de la note attribuée par
le Commanditaire à ce module : 10/10
NOUVEAU MODULE !
NOUVEAU MODULE !
Améliorer la relation client en tant que Gestionnaire de Paie et Comptable (7 heures)
-
Savoir communiquer avec les clients en évitant le jargon technique
-
Gérer les situations délicates avec assertivité et transparence
-
Valoriser son travail et justifier ses tarifs avec confiance
Prérequis : Etre Gestionnaire de paie ou comptable
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 10 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,4 /10
Moyenne de la note attribuée par
le Commanditaire à ce module : 9,3 /10
Prospecter et développer son portefeuille clients au téléphone (14 heures)
-
Être crédibles et impactants dès les 10 premières secondes d’un appel
-
Structurer un appel de prospection / développement sans subir le client
-
Adapter leur discours, leur ton et leur rythme au profil du client (4 couleurs)
-
Répondre efficacement aux objections récurrente
-
Négocier et conclure un accord ou une suite claire
-
Développer leur portefeuille existant avec méthode (et non à l’instinct)
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 9,6 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,7 /10
Moyenne de la note attribuée par
le Commanditaire à ce module : 10 /10
NOUVEAU MODULE !
Les résultats
FORMATIONS LOGISTIQUE
J’encadre une équipe Logistique (7 heures)
-
Identifier son rôle et ses missions de Chef d’Equipe/Responsable
-
Savoir différencier leviers de motivations et facteurs de satisfaction
-
Structurer et mener un entretien de motivation avec des outils de mesure
-
Faire monter en compétences (sur le savoir-faire et le savoir-être), former efficacement
-
Cadrer, recadrer sans démotiver
Prérequis : Etre responsable, Chef d’équipe dans la Logistique
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
L’importance de ma fonction dans la satisfaction Client (7 heures)
-
Prendre conscience de l’impact de sa fonction dans la réussite de l’entreprise
-
Créer de la synergie au sein de son équipe
-
Oser dire, se taire, oser faire et agir
-
Identifier et surmonter ses peurs et croyances
-
Identifier ses talents et limites en communication
-
Reconnaître et s’adapter aux styles de communication de ses collègues
Prérequis : Etre collaborateur en Logistique, réceptionnaire, préparateur de commande, gestionnaire de stock
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 6,1 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9,4 /10
Moyenne de la note attribuée par
le Commanditaire à ce module : 9 /10
Logistique du dernier kilomètre, maillon essentiel et incontournable de la satisfaction client
(7 heures)
-
Prendre du recul sur sa posture de chauffeur-livreur
-
Prendre conscience de l’impact de sa fonction dans la satisfaction clients
-
Identifier ses talents et limites en communication
-
Reconnaître et s’adapter aux styles de communication de ses clients
-
Savoir désamorcer une situation inconfortable et un conflit avec le client
Prérequis : Etre chauffeur, livreur
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
FORMATIONS VENTE EN MAGASIN
Développer mes ventes en magasin (7 heures)
-
Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
-
Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
-
Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
-
Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
Prérequis : Etre vendeur(se) magasin, conseiller, responsable, technicien, tout collaborateur en point de vente physique
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 9 /10
Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 9,2 /10
Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10
FORMATIONS COUR DU BATIMENT/NEGOCE
J’encadre une équipe de magasiniers (7 heures)
-
Identifier son rôle et ses missions de Chef de Cour
-
Savoir différencier leviers de motivations et facteurs de satisfaction
Structurer et mener un entretien de motivation avec des outils de mesure -
Faire monter en compétences (sur le savoir-faire et le savoir-être), former efficacement
-
Cadrer, recadrer sans démotiver
Prérequis : Etre chef de Cour
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
Je mets mon expertise au service de la satisfaction de mes clients (7 heures)
-
Prendre du recul sur sa posture de Vendeur(se) Magasinier
-
Prendre conscience de l’impact de sa fonction dans la satisfaction clients
-
Identifier ses talents et limites en communication
-
Reconnaître et s’adapter aux styles de communication de ses clients
-
Développer ses ventes additionnelles
Prérequis : Etre vendeur(se) Magasinier de la Cour
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
FORMATIONS RESEAU D'ADHERENTS
J’anime et je développe mon réseau d’adhérents (7 heures)
-
Savoir mettre en œuvre la stratégie d’animation d'un réseau/une franchise par une relation empathique et persuasive.
-
Savoir se positionner à la fois comme un expert/coach chez l’adhérent/franchisé et comme un réel manager de projet au sein du groupe
-
Savoir adapter ses entretiens à la cible et au contexte
Prérequis : Etre animateur(trice) Réseau
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
FORMATIONS COMMUNICATION & RESEAUX SOCIAUX
Construire son identité numérique sur LinkedIn (7 heures)
-
Identifier les enjeux autour du social selling
-
Appréhender le potentiel du réseau professionnel LinkedIn
-
Créer et faire vivre un profil attractif
Les résultats
Moyenne de la note obtenue par
les Stagiaires au quiz final : 6,5 /10
Moyenne de la note attribuée par
les Stagiaires à ce module : 9 /10
Moyenne de la note attribuée par
le Commanditaire à ce module : 10 /10
Comprendre le concept d'identité visuelle et son importance pour une communcation réussie
(4 heures)
NOUVEAU MODULE !
-
Acquérir une compréhension de base des principes de l’identité visuelle
-
Intégrer les essentiels de la communication et leurs rôles dans la promotion de
l’entreprise -
Identifier les leviers d’amélioration et axes de développement pour une image de marque impactante
Public : Toute personne en quête de compréhension des enjeux de la communication
pour son entreprise
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
Assimiler les enjeux de la communication digitale et les leviers d'une présence en ligne efficace
(4 heures)
NOUVEAU MODULE !
-
Comprendre l’importance du storytelling pour communiquer efficacement
-
Appréhender les enjeux d’une présence en ligne efficace et solidement construite
-
Identifier les bonnes pratiques et les potentiels à exploiter en communication digitale
Public : Toute personne en quête de compréhension des enjeux de la communication
pour son entreprise
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
Prendre en main l'identité visuelle et les bonnes pratiques de community management pour
une communication impactante (4 heures)
NOUVEAU MODULE !
-
Maîtriser l’identité visuelle de l’entreprise, ses valeurs et son positionnement
-
Appliquer les règles d’utilisation dans la communication digitale
-
Produire une communication efficace sur les réseaux sociaux
Public : Toute personne en quête de compréhension des enjeux de la communication
pour son entreprise
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
FORMATIONS IA GENERATIVE
IA Générative Niveau 1 : Comprendre, Prompter, Agir (7 heures)
NOUVEAU MODULE !
-
Comprendre ce que l'IA générative peut (et ne peut pas) faire en contexte professionnel
-
Rédiger des prompts efficaces avec les méthodes Ta Forme de CoRaux et CRAFTÉ
-
Produire un premier document assisté par IA en moins de 30 minutes
-
Identifier les bons outils selon les besoins, y compris les modèles chinois alternatifs
-
Appliquer les règles de confidentialité et de conformité RGPD dès le premier usage
Public : Toute personne amenée à utiliser l’IA dans ses fonctions
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
IA Générative Niveau 2 : Maîtriser les outils et les intégrer à ses pratiques (7 heures)
NOUVEAU MODULE !
-
Maîtriser NotebookLM et Gamma pour des cas d'usage documentaires et visuels
-
Évaluer et comparer des outils IA sur des tâches métier réelles
-
Appliquer une checklist qualité sur tout contenu généré par l'IA
-
Contribuer à l'élaboration d'une charte d'usage IA pour son organisation
Public : Toute personne amenée à utiliser l’IA dans ses fonctions
Prérequis : Avoir suivi la formation “IA GENERATIVE NIVEAU 1 : Comprendre, Prompter, Agir”
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
IA Générative Niveau 3 : Devenir Référent et Piloter la Transformation (7 heures)
-
Concevoir un workflow automatisé ou un assistant IA sur mesure
-
Piloter un projet de transformation IA au sein d'une organisation
-
Rédiger une charte d'usage IA adaptée à son contexte professionnel
-
Endosser le rôle de référent ou d'ambassadeur IA en interne
Public : Toute personne amenée à utiliser l’IA dans ses fonctions
Prérequis : Avoir suivi les formations “IA GENERATIVE NIVEAU 1 : Comprendre, Prompter,
Agir” et “ IA GENERATIVE NIVEAU 2 : Maîtriser les outils et les intégrer à ses pratiques”.
Les résultats
Pas de notes attribuées à ce module pour le moment !
NOUVEAU MODULE !
Les résultats
Intéressé(e) par un parcours Commerce ?
Un module adapté à votre métier ou entreprise ?
Nous pouvons construire avec vous votre module sur-mesure !
Notre méthode d’animation
En formation :
Exercices ludiques, théâtre, jeux de rôle, ateliers de travail : notre mode d’animation est engageant, rythmé et enthousiasmant ! Les mises en pratique alternent avec les apports de connaissances.
A l’issue de la formation :
Définition d'un plan d'action personnel, permettant une mise en œuvre immédiate de méthodes, outils et pratiques managériales.
Nos formatrices
Céline METENS 🦓
Fondatrice et gérante d'ESV RESSOURCES depuis 2014.
Longue et riche expérience (depuis 2000) de Consultante Formatrice-Coach dans le domaine de l’industrie, du bâtiment, de la logistique, de la négoce, de la répartition pharmaceutique et de l’officine.
-
Management opérationnel
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Médiation des conflits
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Relation Clients
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Techniques de vente
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Gestion de portefeuilles clients
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Gestion du temps Organisation avec outil MindMapping
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Co-développement
Angélique PROVOST
Consultante formatrice spécialisée dans le monde du Bâtiment, de l’Industrie et des officines. Expérience significative dans le monde du commerce coopératif (15 ans).
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Management d’équipe
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Relation Clients
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Techniques de vente
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Accompagnement CODIR
Eva-Line METENS
Gérante du studio de création Diaphane Studio.
Consultante formatrice spécialisée en communication, identité visuelle et gestion des réseaux sociaux.
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Graphisme
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Conception d’identités visuelles
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Supports de communication
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Réseaux sociaux
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Communication print et digitale
Bertrand PENNINCKX
Consultant formateur spécialisé en IA générative.
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l’IA générative de contenu
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Marketing digital, e-business et entrepreneuriat
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Maîtrise de toutes les techniques commerciales
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Développement de carrière
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Business Plan, création d’entreprise. Mentorat
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GRC ; Store management
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Répondre aux appels d’offres - Management commercial
-
Expérimentée MindMapping.
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Public visé
Directeur(rice) commercial(e), commercial(e) terrain, commercial(e) sédentaire, vendeur(euse) comptoir, vendeur(euse) magasin, assistant(e) commercial(e), ADV, livreur(euse), chargé(e) de clientèle, préparateur(trice) de commande, standardiste, ...
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap dès lors que nous sommes en capacité de prévoir les adaptations matérielles et pédagogiques indispensables (accès, salle, équipements, intervenant, ressources, durée). Vous pouvez nous contacter pour toute demande particulière par téléphone ou par mail.
Afin de vous permettre de vous renseigner sur vos droits et vos aides en formation professionnelle nous vous invitons à contacter l’AGEFIPH Ile de France :
-
Par téléphone : 0800 11 10 09 (N° gratuit depuis un poste fixe)
-
Par mail : rhf-idf@agefiph.asso.fr
-
Par courrier : 24/28 Villa Baudran 21/37 rue de Stalingrad - Immeuble Le Baudran 94110 Arcueil
Pour plus d’informations :
https://www.agefiph.fr/personne-handicapee
https://travail-emploi.gouv.fr/ministere/service-public-de-l-emploi/article/cap-emploi
Prérequis
Aucun
sauf pour les formations à plusieurs niveaux
et dédiées à des secteurs précis