FORMATIONS RELATION CLIENT

Objectifs pédagogiques : 

Prendre du recul sur sa posture et son approche commerciale, mieux se connaitre pour mieux connaitre autrui et ainsi améliorer sa communication et ses ventes. 

Au programme de nos formations sur-mesure: 

Une relation téléphonique réactive et proactive

• Maîtriser les méthodes, outils et techniques de réception et d’émission d’appels téléphoniques, en push promotionnel qui donnent l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction de ses clients

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• « Arrêtons de faire attendre nos clients et nos prospects »

• « Arrêtons de perdre des clients trop difficilement acquis »

• « Arrêtons de faire des réponses anti-commerciales »

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• La proposition de la promotion en appel sortant : trouver les bons mots pour maintenir son interlocuteur disponible

Gérer les clients difficiles au téléphone

• Mieux communiquer pour optimiser la qualité du contact avec les clients

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• Maitriser ses émotions face à des interlocuteurs et des situations difficiles

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• Développer, fidéliser et consolider la relation clients en toutes circonstances

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• Gagner en assurance

L’importance de ma fonction dans la relation clients 
(Collaborateurs du service logistique)

• Prendre du recul sur sa posture de préparateur, mieux se connaître pour mieux connaître autrui et ainsi améliorer sa communication et la qualité de ses préparations.

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A l’issue de sa formation, le/la stagiaire sera capable de :

• Valoriser des fonctions souvent « oubliées » dans la chaîne de satisfaction clients

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• Les conforter ou leur faire prendre conscience de l’impact de leur fonction dans la réussite de l’entreprise 

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94% des apprenants recommandent ce module !

Moyenne des résultats obtenus au quiz final : 9,3/10

100% de nos clients entreprises recommandent ce module suite à l'animation ! 

Notre méthode d’animation

En formation : 

Exercices ludiques, théâtre, jeux de rôle, ateliers de travail : notre mode d’animation est engageant, rythmé et enthousiasmant ! Les mises en pratique alternent avec les apports de connaissances. 

A l’issue de la formation : 

Définition d'un plan d'action personnel, permettant une mise en œuvre immédiate de méthodes, outils et pratiques managériales.

Nos formatrices

Céline METENS 🦓

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Longue et riche expérience (depuis 2000) de Formatrice Consultante Coach dans le domaine de l’industrie, du bâtiment, du tertiaire, de la répartition pharmaceutique et l’officine.

• Certifiée Mindful Up (médiation de pleine conscience, enfant, adolescent et adulte)

• Sophrologue diplômée de l’ESF de Montpellier.

• Expérimentée MindMapping.

Angélique PROVOST

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Consultante formatrice spécialisée dans le monde du Bâtiment, de l’Industrie et des officines. Expérience significative dans le monde du commerce coopératif (15 ans) : prospection, accompagnement au développement des entreprises, management d’équipe et gestion de la Relation Clients.

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• Management d’équipe

• Relation Clients

• Accompagnement CODIR

Sarah CHAVERONDIER

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Consultante Formatrice spécialisée dans le monde du juridique, de la répartition pharmaceutique et de l’officine.

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Expérience significative au sein de services RH dans des grands comptes du CAC 40. 

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• ​Management et cohésion d’équipe

• Relation Clients

• Commerce

• Assertivité et affirmation de soi

Prérequis

Aucun