FORMATIONS RELATION CLIENT

Objectifs pédagogiques :

Prendre du recul sur sa posture et son approche commerciale, mieux se connaitre pour mieux connaitre autrui et ainsi améliorer sa communication et ses ventes.

Au programme de nos formations sur-mesure:

Une relation téléphonique réactive et proactive

Maîtriser les méthodes, outils et techniques de réception et d’émission d’appels téléphoniques, en push promotionnel qui donnent l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction de ses clients

« Arrêtons de faire attendre nos clients et nos prospects »
« Arrêtons de perdre des clients trop difficilement acquis »
« Arrêtons de faire des réponses anti-commerciales »

La proposition de la promotion en appel sortant : trouver les bons mots pour maintenir son interlocuteur disponible

Gérer les clients difficiles au téléphone

Mieux communiquer pour optimiser la qualité du contact avec les clients

Maitriser ses émotions face à des interlocuteurs et des situations difficiles

Développer, fidéliser et consolider la relation clients en toutes circonstances

Gagner en assurance

Formations sur-mesure

dans votre entreprise

Durée :

entre 1 et 2 jours.

Ajustable selon votre projet.

Forfait jour :

A partir de 1600 euros HT*

*(Tarif pour un groupe de 8 personnes)

Approches pédagogiques :

présentiel, e-learning ou blended-learning

Sanction de la formation :

attestation de formation ou

certificat de réalisation

Détails et modalités de la formation

Parlons de votre projet

L’importance de ma fonction dans la relation clients
(Collaborateurs du service logistique)

Contactez-nous

+33(0)6 47 31 14 12

contact@esv-ressources.com

Prendre du recul sur sa posture de préparateur, mieux se connaître pour mieux connaître autrui et ainsi améliorer sa communication et la qualité de ses préparations.

A l’issue de sa formation, le/la stagiaire sera capable de :

Valoriser des fonctions souvent « oubliées » dans la chaîne de satisfaction clients

Les conforter ou leur faire prendre conscience de l’impact de leur fonction dans la réussite de l’entreprise

94% des apprenants recommandent ce module !

Moyenne des résultats obtenus au quiz final : 9,3/10

100% de nos clients entreprises recommandent ce module suite à l'animation !

Notre méthode d’animation

En formation :

Exercices ludiques, théâtre, jeux de rôle, ateliers de travail : notre mode d’animation est engageant, rythmé et enthousiasmant ! Les mises en pratique alternent avec les apports de connaissances.

A l’issue de la formation :

Définition d'un plan d'action personnel, permettant une mise en œuvre immédiate de méthodes, outils et pratiques managériales.

Nos formatrices

Céline METENS 🦓

Longue et riche expérience (depuis 2000) de Formatrice Consultante Coach dans le domaine de l’industrie, du bâtiment, du tertiaire, de la répartition pharmaceutique et l’officine.

Certifiée Mindful Up (médiation de pleine conscience, enfant, adolescent et adulte)
Sophrologue diplômée de l’ESF de Montpellier.
Expérimentée MindMapping.

Angélique PROVOST

Consultante formatrice spécialisée dans le monde du Bâtiment, de l’Industrie et des officines. Expérience significative dans le monde du commerce coopératif (15 ans) : prospection, accompagnement au développement des entreprises, management d’équipe et gestion de la Relation Clients.

Management d’équipe
Relation Clients
Accompagnement CODIR

Sarah CHAVERONDIER

Consultante Formatrice spécialisée dans le monde du juridique, de la répartition pharmaceutique et de l’officine.

Expérience significative au sein de services RH dans des grands comptes du CAC 40.

Management et cohésion d’équipe
Relation Clients
Commerce
Assertivité et affirmation de soi

Public visé

commercial(e), assistant(e) commercial(e), ADV, standardiste, chargé(e) de clientèle

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap dès lors que nous sommes en capacité de prévoir les adaptations matérielles et pédagogiques indispensables (accès, salle, équipements, intervenant, ressources, durée). Vous pouvez nous contacter pour toute demande particulière par téléphone ou par mail.

Afin de vous permettre de vous renseigner sur vos droits et vos aides en formation professionnelle nous vous invitons à contacter l’AGEFIPH Ile de France :