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FORMATIONS COMMERCE & RELATION CLIENT

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Objectifs pédagogiques : 

Prendre du recul sur sa pratique commerciale, voir ou revoir des fondamentaux de la vente, savoir mettre en œuvre des outils simples et pratiques, améliorer sa communication, son organisation, sa proactivité pour optimiser sa productivité…

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Nos programmes 2023 : 

Je prospecte efficacement par téléphone

  • Comprendre la nécessité de prospecter

  • Etablir un plan de prospection

  • Prendre des RDV par téléphone

  • Mener efficacement des actions de prospection en face à face

Les résultats

Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 9,5 /10

Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 9,6 /10

Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10 

Je réussis mon premier entretien de vente

  • Préparer et mener un entretien de négociation avec efficacité.

  • Renforcer un argumentaire adapté à son client et valoriser les facteurs de différenciation.

  • Traiter les objections avec conviction

  • Franchir les barrages, bâtir des argumentaires adaptés puis conclure avec confiance

Formations sur-mesure

dans votre entreprise

Durée :

entre 1 et 2 jours.

Ajustable selon votre projet.

​

Forfait jour :

A partir de 1600 euros HT* 

*(Tarif pour un groupe de 8 personnes)

​

​

Approches pédagogiques :

présentiel, e-learning ou blended-learning

​

Sanction de la formation :

attestation de formation ou

certificat de réalisation

Les résultats

Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 6,5 /10

Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 10 /10

Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10 

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Je pilote ma marge ou comment je vends mon prix

  • Décomplexer par rapport à la problématique de la « vente du prix » et de ses différentes composantes et adopter en conséquence un comportement plus persuasif.

  • Prendre conscience de la nécessité de valoriser son offre avant de rentrer dans une discussion prix.

  • Prendre confiance par rapport à la concurrence qui elle aussi s’entend dire au quotidien « vous êtes trop cher, faites un effort… ».

  • Proposer avec sérénité des solutions qui visent à la réduction de coût, mais sans dégrader nécessairement la marge de son entreprise.

Les résultats

Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 7 /10

Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 8,8 /10

Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10 

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J'optimise mon portefeuille clients

  • Savoir construire et animer son plan d’action commercial

  • Mettre en place une logique de gestion commerciale à partir de la segmentation clients

  • Analyser la concurrence et les enjeux clients

  • Résister à la pression de la négociation prix

  • Gagner en conviction personnelle

Les résultats

Pas de notes attribuées à ce module pour le moment ! 

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Je relance mes offres par téléphone

  • Savoir poser les bonnes questions lors de ma relance téléphonique.

  • Savoir répondre aux objections courantes (« je n’ai pas encore regardé », «j’attends une réponse de vos confrères » « je vous trouve trop cher »).

  • Résister au marchandage selon la technique ITR.

Les résultats

Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 7,2 /10

Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 9,8 /10

Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10 

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Développer mes ventes en magasin

  • Assurer la prise en charge d’un client en face à face.

  • Développer une communication adaptée et rassurante.

  • L’écoute active / écoute passive : la différence au bon moment de l’accueil et de l’entretien de vente.

  • La conduite de l’entretien de vente en magasin : la maitrise du DAPA.

Les résultats

Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 9 /10

Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 9,2 /10

Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 7 /10 

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Construire son identité numérique

  • Comprendre l’environnement du digital : web, social media et mobile

  • Identifier les prérequis indispensables à la réussite du social selling : construire son identité numérique pour les collaborateurs, pour l’entreprise et la marque, veiller à la e-réputation

  • Comprendre le rôle clef de Linkedin, appréhender les enjeux et opportunités

  • Optimiser son compte Linkedin.

Les résultats

Moyenne de la note obtenue par les Stagiaires au quiz final : 6,5 /10

Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 9 /10

Moyenne de la note attribuée par le Commanditaire à ce module : 10 /10 

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Intégrer la visioconférence dans mon approche commerciale et ma relation client 

  • Faire adhérer ses clients aux nouvelles pratiques de communication à distance.

  • Les bonnes pratiques de l'entretien en visio conférence :

    • ​l’avant visio entrante ou sortante : les points à anticiper

    • pendant la visio : prendre sa place et laisser la place en maitrisant l’entretien de la relation client, savoir gérer les interact

  • Les bases de la communication : comprendre les modes de communication avec les " Couleurs " pour adapter son discours en distanciel.

Les résultats

Pas de notes attribuées à ce module pour le moment ! 

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Une relation téléphonique réactive et proactive

  • Maîtriser les méthodes, outils et techniques de réception et d’émission d’appels téléphoniques, en push promotionnel qui donnent l’image d’une entreprise tournée vers la satisfaction de ses clients

    • « Arrêtons de faire attendre nos clients et nos prospects »

    • « Arrêtons de perdre des clients trop difficilement acquis »

    • « Arrêtons de faire des réponses anti-commerciales »

  • La proposition de la promotion en appel sortant : trouver les bons mots pour maintenir son interlocuteur disponible

Les résultats

Pas de notes attribuées à ce module pour le moment ! 

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Gérer les clients difficiles au téléphone

  • Mieux communiquer pour optimiser la qualité du contact avec les clients​

  • Maitriser ses émotions face à des interlocuteurs et des situations difficiles

  • Développer, fidéliser et consolider la relation clients en toutes circonstances

  • Gagner en assurance

Les résultats

Pas de notes attribuées à ce module pour le moment ! 

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La maîtrise des Push Promotionnels

  • Les comportements au téléphone : le positionnement de l’opérateur(ice) de saisie à l'assistance des ventes en push promotionnel.

  • Trouver les bons mots pour maintenir mon interlocuteur disponible.

  • Mieux me connaitre pour mieux s’adapter à mon interlocuteur.

  • Maîtriser les 3 phases du push promotionnel : l'avant push, pendant le push, l'après-push.

  • Savoir répondre aux objections ("je ne travaille pas avec ce fournisseur", "je n'ai pas le temps", "je n'en ai pas besoin actuellement"..)

Les résultats

Moyenne de la note attribuée par les Stagiaires à ce module : 10 /10

Les résultats

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Notre méthode d’animation

En formation : 

Exercices ludiques, théâtre, jeux de rôle, ateliers de travail : notre mode d’animation est engageant, rythmé et enthousiasmant !

Les mises en pratique alternent avec les apports de connaissances. 

 

A l’issue de la formation : 

Définition d'un plan d'action personnel, permettant une mise en œuvre immédiate de méthodes, outils et pratiques managériales.

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Nos formatrices

Céline METENS 🦓

​

Longue et riche expérience (depuis 2000) de Formatrice Consultante Coach dans le domaine de l’industrie, du bâtiment, du tertiaire, de la répartition pharmaceutique et l’officine.

 

  • Certifiée Mindful Up (médiation de pleine conscience, enfant, adolescent et adulte)

  • Sophrologue diplômée de l’ESF de Montpellier.

  • Expérimentée MindMapping.

Angélique PROVOST

​​

Consultante formatrice spécialisée dans le monde du Bâtiment, de l’Industrie et des officines. Expérience significative dans le monde du commerce coopératif (15 ans) : prospection, accompagnement au développement des entreprises, management d’équipe et gestion de la Relation Clients.

​

  • Management d’équipe

  • Relation Clients

  • Accompagnement CODIR

Sarah CHAVERONDIER

​​

Consultante Formatrice spécialisée dans le monde du juridique, de la répartition pharmaceutique et de l’officine.​

​Expérience significative au sein de services RH dans des grands comptes du CAC 40. 

​

  • ​Management et cohésion d’équipe

  • Relation Clients

  • Commerce

  • Assertivité et affirmation de soi

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Public visé

Directeur(rice) commercial(e), commercial(e) terrain, commercial(e) sédentaire, vendeur(euse) comptoir, vendeur(euse) magasin, assistant(e) commercial(e), ADV, livreur(euse), chargé(e) de clientèle, préparateur(trice) de commande, standardiste, ...

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap dès lors que nous sommes en capacité de prévoir les adaptations matérielles et pédagogiques indispensables (accès, salle, équipements, intervenant, ressources, durée). Vous pouvez nous contacter pour toute demande particulière par téléphone ou par mail.

 

Afin de vous permettre de vous renseigner sur vos droits et vos aides en formation professionnelle nous vous invitons à contacter l’AGEFIPH Ile de France :

  • Par téléphone : 0800 11 10 09 (N° gratuit depuis un poste fixe)

  • Par courrier : 24/28 Villa Baudran 21/37 rue de Stalingrad - Immeuble Le Baudran 94110 Arcueil

 

Pour plus d’informations :

https://www.agefiph.fr/personne-handicapee

https://travail-emploi.gouv.fr/ministere/service-public-de-l-emploi/article/cap-emploi

https://handicap.gouv.fr/

Prérequis

Aucun

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